Blu Navy: da 20.000 a oltre 100.000 visite al mese per una compagnia di traghetti

Negli ultimi sette anni, Blu Navy ha registrato una costante diminuzione nelle performance delle vendite online, nonostante le previsioni di mercato e le analisi statistiche suggerissero un trend contrario. A sottolineare la criticità vi è un dato: “nel 2023 gli acquisti eCommerce B2c degli italiani hanno raggiunto i 54,2 miliardi di euro (+13% rispetto al 2022)” riportato in questo articolo da Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano. 

Questo scenario ha generato molta preoccupazione nel cliente e la necessità di un intervento esterno urgente.

Per questo motivo sono stato contattato dall’agenzia Foolbite di Milano che cercava una persona che li guidasse nella gestione dell’ambiente digitale e che permettesse loro di uniformare la comunicazione offline con quella online.

L’obiettivo condiviso era potenziare la percezione dell’azienda e ottimizzare la sua strategia comunicativa su tutti i fronti. 

Anche perché è inutile negarlo ma dalla pandemia in poi il mondo è cambiato: l’accesso al digitale è diventato indispensabile tanto agli utenti quanto alle imprese, in molti casi per queste ultime è addirittura vitale. Per questo e aziende, che oggi decidono di essere online, devono offrire esperienze digitali affidabili, rapide e di alta qualità.

Come dico sempre, i clienti vanno convinti e supportati in ogni singolo step della web experience.

Dopo incontri frequenti con il titolare e i dipendenti della compagnia di Blu Navy a Piombino, ho effettuato un controllo a 360° sulla loro struttura informatica e ho identificato diverse problematiche generali. Tali pastrocchi andavano assolutamente sistemati perché influenzavano negativamente le performance complessive. 

Tra queste criticità, ne sono emerse alcune legate al provider di servizi email, oltre a inefficienze nel funzionamento del centralino telefonico e qualità inadeguata dei server aziendali. Inoltre vi era l’urgenza di aggiornare i dispositivi informatici per consentire ai dipendenti di utilizzare strumenti come la chat online sul sito aziendale e risolvere la caotica situazione di ticketing.

La prima grande sfida dunque è stata dire al titolare di Blu Navy che l’efficacia online è strettamente legata alla solidità della struttura aziendale e alla sua organizzazione interna.

Prima di realizzare il sito web, ho ritenuto essenziale affrontare questi problemi infrastrutturali per ottimizzare l’intero sistema aziendale, migliorando non solo le vendite online ma anche l’efficienza e la produttività complessiva del personale. La soluzione efficace di queste criticità costituisce oggi una base solida per garantire il successo e la sostenibilità delle operazioni online e aziendali nel loro complesso.

Grazie al lavoro svolto, ho conquistato la fiducia della compagnia navale insieme abbiamo lanciato il nuovo sito, integrato con i principali canali di contatto, messaggistica, email, WhatsApp Business e con un software di customer care e ticketing, per centralizzare tutte le richieste provenienti da sito, sistema di booking e posta elettronica. 

Mi sono servito della professionalità di collaboratori affidabili per la progettazione, lasciando loro carta bianca sotto la mia attenta supervisione. 

Ho dedicato molta cura alla struttura di ogni pagina, fidandomi delle competenze dei miei partner per ciò che riguarda l’usabilità, l’accessibilità e il design. 

D’accordo con il cliente volevamo qualcosa di chiaro e semplice ma anche accogliente e familiare, per questo ad esempio abbiamo lavorato con minuzia e dedizione alla raccolta delle presentazioni della squadra di Blu Navy (tutto l’equipaggio ci ha messo davvero la faccia! Per scoprire a cosa mi riferisco guarda qui). 

Da qui è nato anche un percorso che ha coinvolto attivamente aGigi, da caposcalo a creator di contenuti per i canali social con oltre 1 milione di view.

Per semplificare la customer experience abbiamo affiancato al sito anche Azzurra, un’assistente AI evoluta, integrata con il gestionale di prenotazione, progettata per supportare i clienti in modo intelligente e continuo, superando il concetto di chatbot tradizionale.

Parallelamente al lavoro digitale, ho introdotto soluzioni fisiche a supporto delle nuove biglietterie, come totem multimediali con terminali di pagamento self-service.
Questi strumenti hanno permesso di ridurre le code, migliorare la gestione dei flussi e rendere più efficiente la raccolta dei dati, creando un collegamento diretto tra mondo offline e infrastruttura digitale.

Il risultato è un sistema integrato, in cui sito web, persone, AI e strumenti fisici dialogano tra loro, migliorando il servizio al cliente e ottimizzando l’utilizzo delle risorse interne, con un impatto diretto sulle vendite online e sull’organizzazione aziendale.

📈 Una crescita SEO strutturata, che ha portato il sito da circa 20.000 a oltre 100.000 visite mensili.

🤳 La valorizzazione delle persone interne, come Gigi, da caposcalo a vero e proprio micro-creator aziendale con contenuti organici che hanno superato 1 milione di visualizzazioni.

🦾 Azzurra, l’assistente AI integrata con il gestionale di prenotazione, capace di gestire migliaia di conversazioni in modo intelligente e non da “classico chatbot”.

🎟️ L’introduzione di 2 totem e sistemi fisici per l’acquisto del ticket, riducendo le code in biglietteria e migliorando la raccolta dati.

Il mio obiettivo quando lavoro con un cliente grande come Blu Navy è trovare il giusto equilibrio per una consulenza digitale integrata ed efficace, unendo strumenti online ed offline: il segreto sta nella giusta misura e nella qualità!

Il mio ruolo da digital project manager dal 2023 al 2025 è stato di raccordo tra vision, persone e strumenti digitali, coordinando risorse per incanalarle in processi chiari e soprattutto misurabili.