Dnd Handles: da consulente esterno a digital specialist di un'azienda di design

Se hai già avuto modo di leggere qualche mio caso studio o hai approcciato la mia pagina ABOUT sai che credo che l’evoluzione digitale sia una costante della nostra contemporaneità e che vada anticipata più che rincorsa. Per questo è importante aggiornarsi e adattarsi alle esigenze via via emergenti ma soprattutto immaginare e prevedere cosa ci aspetta.
Questa volta ti porterò con me all’interno di un’importante azienda di design italiana: Dnd Martinelli srl. Anche conosciuta come Dnd Handles, è oggi un punto di riferimento internazionale per la produzione di maniglie che guardano alla qualità e al progetto ma è anche una fucina di idee in grado di coniugare la lunga esperienza produttiva acquisita con la creatività degli architetti e dei designer coinvolti.

Sono stato contattato da Pietro Antonini per dare uno sguardo all’area web riservata ai loro clienti, chiamata magic. Pietro, avendo svolto qualche ricerca sul mio conto e avendo visto come avevo lavorato per altri clienti, sapeva che bazzicavo sul web da molto tempo e che ho una certa dimestichezza con queste tecnologie ma soprattutto che il mio profilo si caratterizza per una spiccata multidisciplinarietà (cento ne penso, mille ne faccio!).
Ho analizzato il prodotto e gli ho confermato le sue stesse perplessità, ho notato effettivamente alcuni errori di impostazione che andavano assolutamente sistemati.

La sfida è impegnativa ma non mi spaventa, anzi mi stimola. Per questo dedico un semestre circa ad individuare una soluzione collaborando con la software house che aveva realizzato il magic ma fatichiamo a trovare la giusta sintonia e per questo, insieme a Pietro, individuiamo un fornitore specializzato, adatto allo scopo.

Infatti non si tratta solo di questioni meramente tecniche ma bisogna realizzare una soluzione che rivoluzioni la possibilità di progettare da parte dei clienti Dnd. Per questo motivo ci affidiamo ad uno studio creativo – Cosmo Studio di Torino – che non si limita a sviluppare ciò che desideriamo ma si impegna a progettare insieme a noi. Questo passaggio è fondamentale per ottenere qualcosa di davvero funzionale e visionario.

Prende forma così il magic che i clienti, architetti e showroom connessi a Dnd Martinelli possono utilizzare oggi, non “solo” un’area a loro riservata ma una vera e propria piattaforma che presenta una serie di opzioni utilissime:

• una libreria completa dei modelli 3D pronti per essere inseriti nei progetti di interior e architetti;
• la possibilità di scaricare immagini in alta qualità di tutti i prodotti Dnd;
• un configuratore per testare abbinamenti e finiture selezionando uno scenario tra quelli suggeriti oppure caricando una propria immagine per simulare l’ambientazione e trovare il giusto match con le maniglie;
• tutte le risorse documentarie: dal catalogo generale alle brochure con le ultime novità;
• uno strumento che generi in automatico i listini prezzi e i relativi sconti per ogni cliente aggiornati in formato excel e xml in 6 lingue diverse.

Infine sempre dal magic è possibile organizzare una consulenza live per personalizzare le schede tecniche da condividere con i propri clienti, brandizzandole con logo e dati. Uno strumento molto interessante e utile a mantenere alto il livello qualitativo delle presentazioni di prodotto.
Uno degli obiettivi del 2024 è quello di abilitare gli ordini direttamente dal magic aggiungendo l’intelligenza artificiale in modo utile e con dei valori aggiunti per gli utenti registrati

Grazie a questo primo importante risultato ottenuto sono riuscito a guadagnare la fiducia necessaria a creare un rapporto duraturo con i miei committenti. Rapporto che si è via via evoluto e – da semplice collaborazione – si è trasformato in un coinvolgimento continuativo. Le mie competenze digitali sono state testate e la mia preparazione li ha convinti in diversi ambiti: sia sul sito web che sulle newsletter ben targettizzate per gruppi e flussi per poi passare al terminal server, ai vari backup, alla gestione delle caselle di posta, insomma a tutto ciò che si può definire digitale. Non solo, avendo imparato a conoscere il loro catalogo e la loro offerta, ho cominciato a lavorare alle ads e alle landing page connesse con il proprio crm per promuovere e vendere i prodotti ai loro potenziali clienti.

Questo periodo iniziale è stato di fondamentale importanza non solo per mettere in luce le mie competenze e capacità ma anche per immergermi completamente nel tessuto aziendale comprendendone il funzionamento dall’interno.

Non mi sono occupato solo del web ma ho avuto modo di confrontarmi con altri strumenti aziendali.

Infatti una delle altre grandi sfide è stata la valorizzazione di risorse presenti ma sottovalutate come il ledwall di 2,5 metri, che abbiamo trasformato in uno strumento strategico per accogliere i clienti. Infatti, grazie a una serie di best practice concordate con Dnd anche a livello marketing, siamo riusciti a sfruttare il suo potenziale e la sua scalabilità.

Di recente stiamo studiando l’applicazione dell’intelligenza artificiale in vari ambiti.

Un caso interessante riguarda l’introduzione degli AGV, carrelli adibiti al trasporto senza conducente, utili a ottimizzare lo stoccaggio e il riassortimento del magazzino. Una volta che l’azienda ha selezionato il fornitore, mi sono dedicato alla configurazione dei server e alla supervisione dell’installazione delle padelle wi-fi, coordinando diverse figure professionali. Successivamente, ho lavorato all’implementazione dei monitor per permettere agli operatori di occuparsi della gestione quotidiana dei muletti.

Questi due esempi dimostrano che avere una visione di insieme alimenta la capacità di individuare opportunità dove altri potrebbero non vederne.

Mi formo costantemente e metto sul campo ciò che ho appreso, lo testo e lo divulgo. Questo è accaduto anche nel caso della gestione del loro CRM. Ho studiato approfonditamente il software e, ai dipendenti di Dnd, ho spiegato e facciamo formazione costante ogni settimana sulle task e attività che devono fare. Nella pratica ho agito da ponte tra il personale e la tecnologia, semplificando i processi e garantendo un’ottimizzazione delle risorse per tutti.

In conclusione, trovo che questo caso studio evidenzi come le competenze diversificate, l’esperienza sul campo, la visione ampia e l’instaurazione di un rapporto di fiducia siano fondamentali per trasformare digitalmente un’impresa. 

Proprio Dnd, che ha scelto come elemento visivo principale della sua identità la mano, si è messa nelle mie e si è lasciata condurre in questo viaggio incredibile che sono certo continuerà a portare ad entrambi grandi soddisfazioni.